Juego responsable

Queremos que cada jugador disfrute de los juegos de forma segura, controlada y divertida. Si el juego deja de ser agradable o comienza a causar estrés, preocupación o problemas económicos, hay pasos prácticos que puedes tomar de inmediato. La guía siguiente explica cómo detectar señales tempranas, cómo usar las herramientas disponibles en tu cuenta y a dónde acudir para obtener apoyo.

Reconocer las señales

Puede ser difícil notar cambios en tu propio comportamiento. Usa esta lista para reflexionar honestamente sobre cómo encaja el juego en tu vida.

Pasar más tiempo o gastar más dinero del que tenías planeado, y sentirte incapaz de parar.
Perseguir pérdidas — intentar repetidamente recuperar el dinero que has perdido.
Sentirte ansioso, irritable o inquieto cuando no puedes jugar.
Descuidar el trabajo, los estudios, la familia o las obligaciones sociales por jugar.
Pedir prestado dinero, vender pertenencias u ocultar la actividad de juego.
Depender del juego como forma de afrontar el estrés, el aburrimiento o la soledad.

Herramientas para jugar de forma segura

Hay herramientas prácticas e inmediatas que puedes usar para mantener el juego dentro de límites saludables. Muchas de ellas pueden ajustarse directamente desde tu cuenta o a través de nuestro equipo de soporte.

Límites de depósito: Establece un tope diario, semanal o mensual sobre cuánto puedes añadir a tu cuenta.
Límites de pérdidas: Limita cuánto puedes perder durante un periodo seleccionado.
Límites de sesión y recordatorios: Recordatorios automáticos tras un tiempo de juego establecido para ayudarte a pausar y reevaluar.
Descansos temporales: Pausas cortas (días o semanas) que suspenden el juego sin cerrar tu cuenta.
Autoexclusión: Cierre de cuenta a largo plazo para quienes necesitan un descanso prolongado.
Seguimiento de gastos: Lleva un registro sencillo de depósitos, pérdidas y ganancias para mantenerte al tanto de los patrones.

Establecer límites

Establecer límites es una de las formas más efectivas de controlar el juego. Prueba estos pasos prácticos cuando fijes o revises tus límites:

Decide un presupuesto por adelantado — usa solo dinero que puedas permitirte perder.
Empieza con límites conservadores de depósito y de sesión y reevalúa mensualmente.
Evita aumentar los límites inmediatamente después de una pérdida; espera al menos 24–48 horas antes de solicitar un aumento.
Usa una combinación de límites (tiempo + dinero) para tener mayor control.
Si compartes métodos de pago con otras personas, elimínalos o restrínge su uso en tu cuenta para reducir la tentación.

Autoexclusión y descansos temporales

Si sientes que necesitas una medida más contundente que los límites, la autoexclusión y los descansos temporales son opciones seguras y fiables.

Descansos temporales: Solicita una pausa temporal del juego por un breve periodo. Tu cuenta queda en pausa y no podrás realizar apuestas durante este tiempo.
Autoexclusión: Elige una exclusión a largo plazo si necesitas alejarte del juego durante semanas, meses o años. Durante la autoexclusión, el acceso a tu cuenta queda suspendido y se interrumpe el contacto promocional.
Para activar cualquiera de las opciones, utiliza la configuración de tu cuenta o contacta con el servicio de atención al cliente. Una vez activada una autoexclusión, no podrá revertirse antes de que finalice el periodo seleccionado.
La autoexclusión puede ser un paso vital para la recuperación — es confidencial y es respetada por el equipo que gestiona tu cuenta.

Buscar apoyo

No tienes que afrontarlo solo. El apoyo puede venir de amigos, familia, nuestro equipo de cuentas o profesionales formados. Pide ayuda si estás inseguro o preocupado.

Contacta a nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico para ayuda con límites, pausas temporales o autoexclusión. Nuestros asesores están aquí para ayudar sin juzgar.
Habla con alguien de confianza sobre lo que estás viviendo — compartirlo puede aportar claridad y alivio inmediato.
Considera hablar con un consejero/a profesional o un asesor financiero para obtener apoyo estructurado y ayuda práctica con el presupuesto.
Si estás en crisis inmediata o sientes riesgo de hacerte daño, busca asistencia de emergencia en los servicios locales de inmediato.
Familiares y amigos preocupados por un ser querido pueden contactar al soporte para recibir orientación sobre formas constructivas y no confrontativas de ayudar.

Si necesitas pausar tu cuenta ahora

Toma cualquiera de estos pasos rápidos si quieres dejar de jugar de inmediato:

Aplica un descanso temporal desde la configuración de tu cuenta o pide al soporte que lo establezca por ti.
Fija los límites de depósito y de pérdidas a cero o al mínimo disponible.
Elimina los métodos de pago guardados y bloquea depósitos futuros cuando sea posible.
Utiliza comprobaciones periódicas para obligarte a reevaluar con frecuencia la duración de tus sesiones.
Contacta al soporte y solicita la autoexclusión si necesitas un descanso más prolongado — podemos guiarte de forma confidencial a través del proceso.

Nuestro compromiso con el juego seguro

Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro y opciones prácticas que te ayuden a mantener el control. La seguridad y la privacidad se toman en serio, y puede ser necesaria la verificación de la cuenta para proteger tanto tus fondos como tus derechos como jugador.

Si deseas ayuda para elegir o aplicar alguna herramienta, o quieres conversar sobre qué es lo más adecuado para ti, contacta a nuestro equipo de soporte. Respetaremos tu privacidad y apoyaremos tus decisiones sin juzgar.